Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRIMERO: CONDICIONES GENERALES.

Condiciones de uso del sitio web de WWW.GRANVENTAGARAGE.CL, en adelante Gran Venta Garage o GVG por sus siglas.

GVG agradece tu interés en nuestra empresa y tu visita a nuestro sitio web. Al registrarse y utilizar la página web de GVG, la persona natural, en adelante “Usuario”, acuerda cumplir las condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones, que rigen el uso de nuestro sitio web junto con los alcances de los servicios que a través de él se proveen, por lo que te solicitamos leer con detención este documento.

Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “www.granventagarage.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Será requisito para comprar en www.granventagarage.cl, la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se detallan.

GVG, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Adicionalmente, declara que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ccs.cl/prensa/publicaciones/CodigoBuenasPracticas_02.pdf

SEGUNDO: COMUNICACIONES.

La titularidad de GRAN VENTA GARAGE corresponde a GRAN VENTA GARAGE SPA, RUT: 77.331.213-3; debidamente representada por doña) ISIDORA MAYO GONZALEZ quien ostenta el siguiente cargo: CEO de Gran Venta Garage SPA, Cédula Nacional de Identidad número: 16.657.456-0. Su personería para actuar en representación de GRAN VENTA GARAGE consta en escritura pública de fecha 20 de marzo de 2021

Para el caso de las comunicaciones por medios electrónicos, GVG se obliga a que en caso de enviar a los Usuarios información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. Identificación clara y precisa respecto del remitente del mensaje.
3. Medio idóneo por el cual, el Usuario pueda solicitar el cese de envíos de publicidad por parte de GVG y la obligación de GVG de suspender esos envíos frente a esta solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

GVG cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Para el caso que GVG desee enviar a los usuarios publicidad teaser, se cumplirá con todos los requerimientos anteriores, identificando la agencia de publicidad encargada de realizar esta publicidad.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La simple visita por parte del Usuario a este sitio no impone ni impondrá obligación alguna para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con GVG para adquirir los bienes o servicios que esta ofrezca, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá hacer click donde el sitio web de GVG señale la opción de aceptación con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que le permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: REGISTRO.

El registro en el sitio web www.granventagarage.cl y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar en él, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Al registrarse en el sitio web de GVG, el cliente deberá declarar conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

En caso de registrarse en el sitio, el Usuario proporcionará sus datos personales básicos en él y contará con una contraseña secreta, de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiere. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a GVG haciendo click en el campo respectivo, siendo requisito esencial para la compra en la modalidad de usuario registrado en el sitio web de GVG, la utilización de dicha clave y responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de la misma, debiendo informar a GVG en caso de pérdida o extravío, robo o mal uso de la misma por terceras personas no autorizadas por el Usuario.

Será responsabilidad del Usuario proporcionar datos fidedignos y actualizados. Los datos proporcionados por el Usuario en el contexto de la compra de productos ofrecidos en el sitio web de GVG serán tratados de manera confidencial y podrán ser utilizados por GVG exclusivamente para efectos de procesar la compra realizada y el despacho, según corresponda.

Los Usuarios que no deseen registrarse podrán comprar los productos ofrecidos en el sitio web de GVG, a través de la opción de comprar como cliente invitado (sin registrarse) que se contenga en él, debiendo proporcionar los datos básicos para la realización de la compra y el despacho de los productos, según corresponda. La utilización de esta modalidad implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento.

QUINTO: PROPIEDAD INTELECTUAL.

La marca “Gran Venta Garage” es una marca registrada y vigente. El sitio Web de GVG contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de la sociedad Gran Venta Garage SPA (en adelante “GVG. Dicha licencia se refiere a información, texto, diseños, dibujos, fotos y gráficas que se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones y textos escritos incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de GVG en Chile. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no podrán ser usadas en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Gran Venta Garage. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Gran Venta Garage y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

El Usuario de este sitio Web reconoce que no adquiere ningún derecho sobre las marcas, logos, diseños, dibujos, fotos y gráficas y cualquier otra información que en este sitio se contengan. La información descargada desde este sitio Web, es de propiedad exclusiva de Gran Venta Garage.

Ningún producto, marca, imagen, gráfica, diseño y/o dibujo pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte. Tampoco estará permitido enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) por GVG. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de GVG, sin autorización escrita previa de estas empresas. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de las marcas que en él se contienen, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Gran Venta Garage respeta la propiedad intelectual de otros. Si alguna persona cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, deberá contactarse con nosotros a contacto@granventagarage.com

SEXTO: ¿CÓMO COMPRAR?

Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda.

a.- Para dar inicio al proceso de contratación es necesario que se confirme haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

b.- Seleccionar el producto o servicio que interesa y agregarlo al "carro de compra", u alguna opción similar con nombres parecidos ("canasto", cesta", por nombrar algunos).

c.- Iniciar sesión en el sitio como usuario invitado o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y si se desea hacerlo, haga uso del ícono y menú que corresponda a esta opción

d. - Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio (link con las alternativas disponibles). Ante la eventualidad de no existir alternativas disponibles, seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo que se señale en el sitio.

e. - Seleccionar el medio de pago.

f.- Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de servicio, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparecer antes de la selección del medio de pago:

I. Descripción del producto adquirido o servicio contratado

II. Precio del producto o servicio.

III. Indicación del costo del envío, cuando corresponda.

IV. Fecha de entrega del producto adquirido, según el tipo de entrega escogido; o fecha de inicio del servicio contratado

V. Medio de pago que escogerá el usuario.

VI. Valor total de la operación.

VII. Otras condiciones de la orden de producto o servicio adquirido.

VIII. Posibilidad de imprimir y conservar la orden, por parte del Usuario.

IX. Número de identificación único de la orden, con la cual el Usuario puede hacer seguimiento en línea de ella, o bien utilizarlo para identificarla al momento de realizarse la entrega o retiro

g.- Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario

h. - La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

I.- Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega seleccionado

j.- No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

SÉPTIMO: MEDIOS DE PAGOS Y CONDICIONES DE VENTA.

A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

a.- Tarjeta de crédito bancarias Visa, MasterCard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con GRAN VENTA GARAGE.

b.- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Red compra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con GRAN VENTA GARAGE.

Otros medios de pago que pudieran ser anunciados o aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a GRAN VENTA GARAGE, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de GRAN VENTA GARAGE.

OCTAVO: PRECIOS Y PROMOCIONES.

Los precios exhibidos en el sitio web www.granventagarage.cl sólo aplicarán para compras que se realicen en dicho sitio web, y no serán aplicables a transacciones o compras que se efectúen en otras tiendas con las que GVG tenga una alianza en el lapso que dure la venta.

Todas las promociones y ofertas que se contengan en el sitio web www.granventagarage.cl se mantendrán vigentes por el plazo que se indique en el sitio, siempre que exista disponibilidad de stock y que no sean modificadas por GVG, situación que deberá ser informada a través del mismo sitio.

NOVENO: FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA.

Cada compra que se realice en el sitio www.granventagarage.cl queda sujeta a la validación que realice GVG de los siguientes aspectos:

• Medio de Pago utilizado por el Usuario, a través de la validación del emisor de la tarjeta de débito o crédito utilizada como medio de pago.
• Datos proporcionados por el Usuario a GVG, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario.

GVG se encuentra facultado para anular la compra realizada en caso de no validar los aspectos indicados anteriormente.

DÉCIMO: DESPACHOS Y CONDICIONES DE ENTREGA.

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos en www.granventagarage.cl podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

Una vez completada y validada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el Usuario, GVG dará información detallada una vez ya cerrada la venta. En el que se enviará un mail al cabo de 2-3 días (hábiles) informando sobre las fechas de Retiro presencial y las fechas en las que se despachará su pedido al mail que registro el usuario. Los despachos son de lunes a viernes. En casos puntuales y en donde se haya gestionado previamente con el consumidor, puede ser entregado entre sábado y Domingo.

Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del Usuario revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en el sitio Web de GVG al momento de hacer la compra, sean correctos y fidedignos, así como también que, al momento de entrega de los productos en el domicilio proporcionado por este para ello, se encuentre una persona mayor de edad capacitado para recibirlos.

Asimismo, se establece que el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 5 días después de la entrega para declarar por escrito a GVG que el producto entregado se encuentra incompleto o incorrecto. Pasado este plazo, se entenderá que el Cliente ha aceptado los productos en las condiciones establecidas.

Será responsabilidad del Usuario informar el cambio de domicilio proporcionado por éste al momento de la compra, en el tiempo que media entre la compra y la entrega del producto. Cualquier error en la entrega causado por este motivo será de responsabilidad exclusiva del Usuario.

Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor GVG se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, se procederá a enviar al cliente información al respecto y ver posibles soluciones como cambio de dirección, re-agendamiento o finalmente la devolución.

UNDÉCIMO: DERECHO A RETRACTO.

En virtud de lo establecido en la letra b) del artículo 3º bis de la ley Nº 19.496, por esta vía GVG excluye expresamente la facultad del ejercicio de derecho a retracto para las transacciones de compra y venta que se efectúen a través del sitio web www.granventagarage.cl.

Sin perjuicio de lo anterior y para el caso de productos específicos que de acuerdo a la legislación actualmente vigente no pueda excluirse el derecho a retracto y/o para el caso de los productos específicos en que GVG haya conferido excepcionalmente el derecho a retracto en la oferta de los mismos, el ejercicio de este derecho se efectuará en conformidad a lo dispuesto en el artículo 3º bis de la ley Nº 19.496, para lo que el Usuario podrá desistirse unilateralmente del contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, devolviendo el o los productos comprados online sin uso, con todos sus accesorios y embalaje originales y en buen estado como las etiquetas, certificados de garantía y elementos de protección, lo que será certificado por GVG al momento de recibir el producto. Adicionalmente, el Usuario deberá acompañar la boleta o factura original o cualquier documento que acredite la compra. Asimismo, y para el caso en que concurran las circunstancias descritas en este párrafo, el Usuario no podrá en ningún caso ejercer el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al Usuario. Para ejercer el derecho, el Usuario deberá tomar contacto dentro de horario hábil con el área de Servicio al Cliente, mediante el envío de correo electrónico a la dirección contactogranventagarage@gmail.com para coordinar la devolución del producto.

“Cabe destacar que el derecho a retracto solo se dará en productos nuevos. En el caso que sean productos ya usados, de segunda categoría y que se informe previamente detalles y su procedencia, el cliente no podrá otorgar su derecho a retracto.”

DUODÉCIMO: POLITICA DE CAMBIOS.

Para GVG es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.granventagarage.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios:

1. CAMBIOS.

Si el Usuario compra un producto a través del sitio web de GVG y, por algún motivo, quiere o necesita realizar un cambio, podrá hacerlo en el plazo que dure la venta, posterior a ello se solicitará información de disponibilidad de producto y en caso de que no se disponga stock, se procederá a la devolución del producto.

Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Al momento de realizar el cambio, el Usuario deberá presentar su boleta o confirmación de compra. En el caso que el Usuario hubiese perdido el documento de compra, deberá solicitarlo en nuestro correo contactogranventagarage@gmail.com

El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto, pero si el Usuario requiriese cambiar el producto por otro o por el mismo producto, pero en un color distinto, deberá pagar la diferencia de precio en caso de que corresponda. Si el Usuario cambiase el producto por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que el Usuario deberá complementar su pedido con productos adicionales, para completar el precio pagado.

1. GARANTÍA LEGAL.

Si el producto adquirido por el Usuario no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, éste podrá cambiarlo dentro de los 3 días de recibirlo. Posterior a ello solo se podrá devolver el dinero y recuperar el producto. Para ello, el Usuario deberá presentar su boleta o confirmación de compra, el que deberá necesariamente coincidir con el registrado en la compra.

Si la falla se debe a una deficiencia del producto, se facultará al Usuario para cambiarlo por cualquier producto disponible en el momento, o bien para solicitar la devolución del monto pagado según lo indicado en la su boleta o confirmación de compra.

Para realizar la devolución de dinero antedicha, se solicitará al Usuario sus datos de transferencia en caso de pagar con tarjeta de débito o hacer la devolución vía Transbank en caso de que haya pagado vía crédito (con demora de 2 días hábiles, que es el tiempo estimado de demora de que se vea reflejado en su cuenta, no el tiempo para ejecutar la devolución). Los tiempos para ejecutar las devoluciones van de un plazo de 7 a 10 días hábiles.

DÉCIMO TERCERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO.

GVG no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta que comercialicen los mismos productos (y las mismas marcas), entre otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio de GVG no necesariamente serán las mismas que la marca ofrezca por sus canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

DÉCIMO CUARTO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA.

Al acceder al Sitio Web WWW.GRANVENTAGARAGE.CL, los Usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar o para la compra de productos o contratación de servicios es veraz, completa, exacta y actualizada

De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al Sitio Web pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a GRAN VENTA GARAGE y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega especialmente para la comunicación entre GRAN VENTA GARAGE y sus Usuarios, validar datos relativos a compras o contratación de servicios, concretar despachos, y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin expresa autorización de su titular (el Usuario) ni serán transferidos internacionalmente.

GRAN VENTA GARAGE jamás solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos externos a contacto@granventagarage.com o contactogranventagarage@gmail.com

GRAN VENTA GARAGE presume que los datos incorporados por los Usuarios o por personas autorizadas por éstos son correctos y exactos. Los Usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al rellenar formularios presentes en WWW.GRANVENTAGARAGE.CL puedan ser utilizado posteriormente para la elaboración y envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el Sitio Web.

Sin perjuicio de lo anterior, GRAN VENTA GARAGE garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por GRAN VENTA GARAGE en un plazo no superior a dos días corridos.

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de estos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

DÉCIMO QUINTO: SERVICIO AL USUARIO.
GVG pondrá a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre los Términos y Condiciones de uso de su sitio web www.granventagarage.cl y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por GVG.

Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: contactogranventagarage@gmail.com

E-Mail de contacto: contacto@granventagarage.com

DÉCIMO SEXTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de GVG, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile y será conocido por sus Tribunales Ordinarios de Justicia.